去年的7-9月，何继江老师担任首席专家的清华厚德项目组帮助清远供电局开展了题为《电网薄弱条件下如何提升客户满意度》的软课题研究，清华厚德的专业服务受到了清远供电局刘日荣局长、赵恒副局长等相关领导的一致好评。为进一步推进居民满意度提升工作，今年3月清远供电局与清华厚德共同签订了《广东电网公司清远供电局居民满意度软课题研究协议》。

4月26日上午，何继江老师为清远供电局主要领导、各县区局主管营销局领导、各市场营销部管理人员做了题为《清远优质服务创先》的专题讲座，从南网创先纲领性文件、第三方满意度纲举目张、精益服务模型、2011年度优质服务指导性文件、变革管理五方面，系统阐述了提升清远供电局客户满意度的总体策略。

下午，清华厚德项目组开始了针对清远下辖几个县区局客户满意度工作的调研，旨在了解各县局服务客户概况及电网状况，收集各县局服务大工业、非普、商业、居民四类客户满意度风险点，汇总各县局市场营销工作的突出难点等，为客户满意度提升研究积累素材。

截止4月28日，项目组一行对清远供电局下属英德供电局、阳山供电局、连山供电局、连州供电局四个县区局进行了调研，不仅积累了大量基层服务客户满意度方面的案例素材，而且树立了清华厚德项目组的专家形象，受到各县区局的一致好评。